宗馥莉也曾是公关部长

前几天，我看圈内要给传播人颁奖，我说，能不能给我颁个乌鸦嘴奖？因为我在过去的五年里，成功预言了多次危机。

宗家内斗，我预测一下结果：最终宗馥莉会失败。

我对这件事情感兴趣，源于宗馥莉老师此前担任过娃哈哈的公关部部长，我很好奇，她会如何处理这次危机，虽然娃哈哈的公关多年以来，在圈内没有任何存在感。

经过我的数据采集和分析之后，我看到三个对于宗馥莉老师非常不利的点。因为统统违背常识，我不确定这三个点是天然形成的，还是人工策划的。如果是人工策划的，这个传播策划绝对是在捧杀宗馥莉，让她自我感觉解了气，却又实实在在丢了面子，也丢了里子。

这件事情的面子是舆论，里子是司法。司法的根基是条款，而不是舆论，试图用舆论干扰司法，这种可能性几乎为零。

三股捧杀宗馥莉的流量

为什么非要写这篇文章，我觉得这件事，对于所有的危机事件处理，都有启发作用，我们万万不要妄想可以违背常识做公关。

只要你是一个民营企业，那么你在遇到危机的时候，第一要务就是把事实罗列清楚，然后依据事实去选择解决方案，而不是一开始就想着偷换概念，用一些新的概念来掩盖掉原本就在那里的危机，尤其是利用爱国、性别对立、仇富等罪恶流量池来实现自我目标。

纸包不住火，这是危机公关的第一认知，当然如果你有能力调动一些不可言说的资源，纸可以在一定时间内包住火。

正在捧杀宗馥莉的三股流量如下。

第一股：小三生下的庶子庶女不能继承；

第二股：宗老爷子的人设正在全方位崩塌；

第三股：各种流量开始称呼宗馥莉为大女主。

这场危机，已经没有任何理性可言，里面充斥了太多的爱恨情仇与情绪化因素。如果是在商言商的逻辑，这件事就不可能走到今天，但是哪怕是泄恨，也不能用短期的快感，损害自己长期的快乐。

第一股的后遗症是什么？小三的子女也是宗老爷子的孩子，也是你同父异母的兄弟姐妹，手足相残永远都不是什么好名声，哪怕现在用 " 小三邪恶论 " 和 " 美国人不能继承 " 来护体，但是终究走不远。

第二股的后遗症是什么？家丑不可外扬变成家丑必须外扬，宗庆后的身后名现在正在一步步走向塌方，这种塌方给娃哈哈带来的损害是巨大的。人们在意宗馥莉是因为你是宗庆后的女儿，而不是因为你是宗馥莉，这个逻辑想明白了，才能想明白自己的真实位置。

第三股的后遗症是什么？这两天突然冒出一个词，宗馥莉是大女主人设，忍辱负重的逆袭者，但是在这场狗血的家族内斗中，这种人设非常立不住脚。越来越多的狗血剧情正在被暴露出来，最关键的是，至今宗馥莉并没有在事业上展现出来强大的管理能力，把人设拉这么高，反噬起来很痛。

有没有更好的泄恨方式

按照正常的理性公关处理方式，如何又能让大小姐泄恨，又能赢得一个相对安全和理性的舆论环境呢？我的意思，是不利用水军带节奏，在流量池里自然而然生长出来的环境。

我长期观察了一下大小姐的公关策略，大概看清了三板斧，充分利用三个政治正确的流量池，从下往上形成社会共识，围绕着人设做攻防战。

如果把这三点反过来做，宗馥莉面对的局面，大概率会比现在好上一万倍。

首先，三个政治正确的流量池一定不能用，谁用谁死，犹如毒品，一时爽一生痛，在无数的个人和企业身上已经屡试不爽，这件事的核心是因为利益参与者们，大家都不干净，互相揭老底，谁也逃不过这三个流量池的反噬。

其次，这一波公关战，不应该把重心战场放在底层流量池，尤其是评论区。因为这是一件很复杂的事情，靠这些底层的五毛们，根本没有能力说清楚。一开始就是应该从上往下做流量，先找深度内容渠道，甚至机构媒体，把故事讲清楚，逻辑搞明白，所有 bug 提前堵死。现在倒是好，全是碎片化的东西，根本形成不了任何有效战斗力。一眼就看明白，毫无争议的事情，可以从下向上倒逼，如此复杂的事情，方向是反过来操作的。

最后，大女主的人设绝对是一件扯淡的事情，她其实只需要干好一件事。哪怕心里再恨宗老爷子，也要对外表现出来，自己是永远维护父亲利益的，娃哈哈就是父亲的一切，你们给我添堵，就是给娃哈哈添堵，给离世的宗老爷子添堵。那么其他所有人的动作，都可以被理解成，在搞事。

现在的结局是什么？

我没有看到任何一个严肃媒体站出来为宗馥莉说一句话，但是在所有的社交媒体上，却充斥着无数站在宗馥莉这边的网民，这种现象似曾相识，到底哪边才是真相？

自来水的骂才是真解恨，水军骂人那是花钱买的，没劲。

谁先把真话说出来

危机公关的正确处理方式，就两种，装死或者说真话。

如果不是伤筋动骨的致命危机，我一般都建议装死。很多人付费来咨询我，我给的答案都是，哥，装死就行。很多事情，都是越描越黑，网民的记忆跟鱼差不多，就七秒，第二天新的热搜上来，就把你这个屁事忘了。

十多年前，我以前有个朋友，电脑 QQ 不小心叫老婆看了，然后一顿输出，其实这个时候装死否认就行了，结果非要在那里各种解释，结果就是越解释马脚越多，最后变成了离婚惨剧。

这个故事，完全可以套用在已经倒闭的钟薛高身上，雪糕打火机点不着，装死呗，非要各种解释，结果被各种刨祖坟。

前几年，菊厂被曝套壳通义大模型，既然不是核心业务，又是一个很复杂的业务，干脆装死，这个事也就不了了之。

但是，很多时候，一些危机事件，是无法避免要回应的。这一部分往往涉及到，产品质量安全、企业价值观、企业家言行、大型公司财务、司法诉讼案件等。

在面对这些无法避免的公关危机时，我们唯一要恪守的原则就是，不要说假话。

假话就是我之前说的那团火。

但是这里面的艺术是什么？假话全不说，但是真话也可能，不说全。

我 2007 年从事新闻行业之后，就在自己的笔记本上写了一句话，真相永远无法还原，只能接近。这个世界上，一件事情发生之后，就不会再有完整的真相，只有断章取义的回放，一定会有细节被你忽略掉。

这就是为何公关会有策划这么一说，同样一件事情，在什么时间说，用什么顺序说，由谁来说，产生的结果完全不一样。

毕竟，今天 " 媒体 " 两个字已经被多元化理解了，可以是评论区、可以是 kol、可以是机构媒体、也可以是 mcn 的切片。

宗家这场内斗，至今当事人都还没有出来接受正规的媒体采访，谁第一个站出来说真话，把一个对自己有利的故事展现出来，塑造一个受害者形象，谁就会有最终战胜的先机。当大家都遗忘了传统公关打法，热衷于搞流量的时候，往往传统却是最简单高效的。

解铃还须系铃人，复杂的故事，要靠专业的人来展示，靠评论区和切片，赢不了。